¿Cuándo se envían y se cobran los productos en PREVENTA?

En los productos adquiridos en preventa se indica la fecha de salida en la descripción de cada producto.

Los pedidos que contengan productos en preventa no están sujetos a los plazos de envío estándar indicados más abajo.

Si un pedido contiene varios productos y alguno de ellos está en preventa, todo el pedido se enviará conjuntamente en la fecha indicada para el producto en preventa. En ningún caso se realizarán envíos por separado.

Los pedidos de productos en PREVENTA se cobran en el momento de realizar la compra.

 

¿Qué opciones de envío ofrecemos?

Destino	Servicio	Peso	Coste	Plazo de entrega
Península: España y Portugal	Correos Express	0–1 kg	5,00 €	1–3 días laborables
Península: España y Portugal	Correos Express	+1 kg	6,00 €	1–3 días laborables
Baleares	Correos Express	0–1 kg	6,50 €	2–3 días laborables
Baleares	Correos Express	+1 kg	7,00 €	2–3 días laborables
Canarias, Ceuta y Melilla	Correos Carta Certificada	—	10,00 €	10–15 días laborables
Andorra	Correos Carta Certificada	—	5,50 €	5–7 días laborables
Europa	Correos Internacional	Según pedido	12,00–36,00 €	10–15 días laborables

En los envíos a Europa, el coste depende del país de destino y del peso del pedido. El precio definitivo del envío se mostrará durante el proceso de compra.

 

¿Tendré que pagar impuestos de aduanas?

Las políticas y los impuestos de aduanas varían según el territorio.

Si realizas un pedido desde un territorio en el que sean aplicables gastos de aduana, impuestos de importación u otros cargos similares, estos deberán ser asumidos por el cliente.

Para obtener más información sobre estos posibles costes, recomendamos contactar con la oficina de aduanas correspondiente.

 

Mi pedido todavía no ha llegado

¿Tu pedido no ha llegado en el plazo esperado?

Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros en store@thestoreteam.com y revisaremos el estado de tu pedido.

 

Devoluciones y reembolsos

 

Quiero devolver un producto

En primer lugar, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la devolución.

Si el artículo se encuentra en su estado original y no han transcurrido más de 28 días desde su recepción, aceptaremos la devolución y procesaremos el reembolso del importe del artículo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará un código que deberás incluir dentro del paquete de devolución.

El envío de devolución deberá realizarse por cuenta del cliente. Una vez recibido el pedido en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Recomendación: solicita y conserva el código de seguimiento de la empresa de transporte que utilices. El envío de devolución estará bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido y pueden demorarse hasta 3 días laborables.

La dirección para realizar las devoluciones es:

The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona

 

Quiero cancelar un pedido que aún no me ha llegado

En primer lugar, contacta con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la cancelación.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, se reembolsará el importe total del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás rechazar el paquete en el momento de la entrega. Cuando vuelva a nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente, descontando los costes de envío derivados de la devolución.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido y pueden demorarse hasta 3 días laborables.

 

Quiero cambiar de talla

Si quieres realizar un cambio de talla, contacta primero con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar el cambio y comprobar la disponibilidad de la talla solicitada.

Si la talla deseada no está disponible, podrás solicitar la devolución del pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará un código que deberás incluir dentro del paquete de devolución.

El envío del producto deberá realizarse por cuenta del cliente.

Recomendación: solicita y conserva el código de seguimiento de la empresa de transporte que utilices. El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a enviar la nueva talla solicitada.

La dirección para realizar el envío es:

The Store Team
C. Balenyà, 17
08551 Tona
Barcelona

 

Hay un problema con mi pedido

Hacemos todo lo posible para que los productos lleguen en perfectas condiciones.

No obstante, ocasionalmente puede producirse algún error y puedes recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte.

Si esto ocurre, queremos solucionarlo lo antes posible.

Contacta con nosotros en store@thestoreteam.com, indicando tu número de pedido y explicándonos el problema. Si es posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.

Nuestro equipo te ayudará a resolverlo cuanto antes.